微信诞生出了一个移动社交的生态王国。

截止2016年12月,微信和Wechat合并月活跃用户达8.89亿,2016年微信日均使用时长在4小时以上的深度用户占比较2015年增加一倍。毫无疑问,微信的用户量级和活跃度都是其他社交软件无可比拟的。

有人的地方就有商机。自微信公众号打着“再小的个体,也有自己的品牌”的口号席卷而来的时候,微信也被赋予了更多的属性:媒体发布平台、销售平台、公关平台、活动促销平台、交流互动平台、支付平台等一切企业关注的、需要的都可以在这里实现。一时间,企业纷纷入驻,微信营销时代来临。

微盟,作为一家专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台,顺势发展起来,迅速成为中国最大的微信开发服务商,基于微信为企业提供开发、运营、培训、推广一体化解决方案。

企业介绍

微盟创立于2013年4月,发展至今,微盟入驻商户数已超220万,涉及电商、餐饮、汽车、房产、医疗、旅游等多个行业,在全球范围拥有1321家代理商。目前,微盟已经进行了三轮融资,其中C轮融资更是获得了由海航资本领投5亿元人民币。

北京为盟信息科技有限公司是微盟在北京的分公司,有着200人的北京本地服务团队,目前已与4000余家品牌客户签约,其中不乏联想、蒙牛、爱国者、58同城、达内教育、好未来教育、苏宁电器、北京大学、清华大学、等知名企业单位。

成长痛点

虽然微盟的发展形势一片大好,但是在发展过程中还是出现了一些问题:

1.推广渠道待扩展

由于微盟的服务范围非常广泛,所以微盟对客户的需求增量一直较高,市场推广压力巨大。做为B2B服务商,推广渠道需要精准且可持续增加。SEM推广、会议营销、微信营销、社区推广都为微盟带来了很多优质客户,但企业服务的属性限制了推广渠道,渠道拓展亟待加强。

2.垂直行业深挖遇瓶颈

微盟成立以来迅速覆盖各行各业,在行业发展覆盖的广度上不但有了傲人的成绩,对具体行业的纵深也非常重视,但依靠线上展示和搜索拓展的客户也不能十分精准,垂直行业自增长遥遥无期。

3.想建立电销,无人无系统

微盟团队发展极其快速,仅北京分公司人数就达200人,销售团队80人左右的规模。电话是初次拜访客户主要渠道,各业务部销售打电话数据参差不齐,整体工作量难以保证。想通过电话拓客,微盟既没有专门的电销团队,也缺乏数据来源和系统支持。

云客处方

云客专注于B2B销售领域,依托互联网,利用人工智能+大数据发现潜在客户线索,并采用人+平台的创新服务模式为企业输出销售机会。针对微盟面临的发展问题,云客为微盟制定了以下解决方案:

1.多行业爬虫满足客户数据需求

微盟对服装服饰、化妆品、母婴、日用百货等近二十个垂直行业的数据提出了需求,并将这些行业进行优先级划分。云客针对微盟的数据需求意向,制定了相关的数据爬取计划,从全国互联网信息公开平台上,获取满足微盟需求维度的数据,并通过独有的数据分析算法对数据进行清洗及补全,提高数据线索质量,以满足微盟对于垂直行业纵深发展的需求,实现垂直行业自增长。

2.提供云电销座席及运营管理

云客为微盟提供了电销外包增值服务,配备一名项目运营经理及五名专业的电销人员,帮助微盟消化云客提供的大量数据线索,并确认初步意向。项目经理根据微盟提供的相关资料撰写话术,在获得客户认可后向电销人员进行话术培训,电销人员通过模拟试呼后考核上岗。

项目经理根据话术制定制定电话任务、一天工作流程、班前班后会议内容,并兼顾现场管控和KPI考核,云客系统可以监控电销人员的所有工作情况,做到全方位管理,并可以将呼出的意向客户第一时间转发到微盟销售手机,确保销售第一时间联系到意向客户。

3.销售过程分析

云客以机器学习和推荐引擎为基础,为微盟提供客户画像及客户推荐,根据签约客户多维度分析,提供更多类似销售线索。

而对于优秀电销人员的通话录音,系统会进行语义分析,找出沟通亮点进行分享扩散,让电销座席尽快熟悉产品,缩短培训及认知升级过程。


经过两个月的服务,云客为微盟提供了1093条意向线索,意向率2.5%,其中已成单2单,6条高度意向户线索,约上门客户线索18条,需要微盟回电联系线索94条。

与百度推广相比,云客为微盟提供了更多维度的意向客户,电销人员将联系的数据线索进行意向度划分,在标记意向客户的同时,将未来有需求的潜在意向线索以及暂无需求的线索进行标记,不仅为微盟储备了大量未来潜在线索,还提供了可再次挖掘的数据线索。而通过百度推广而来的客户线索,企业只跟进了强意向线索,对于其他线索则不再跟进。

云客感想

企业保持行业领先地位,不仅需要横向发展开拓更多的行业,还需要在垂直行业纵深发展,占领更多的垂直市场。云客的数据挖掘技术及服务,为企业实现垂直行业自增长,提供了更多的借鉴经验。

2017年07月07日

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