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酒店行业解决方案

精细化管理服务过程，提升服务质量。

酒店企业难题

接待工作 效率低

服务过程 不标准

酒店管理 难精细

过程管理

  • 微信会话存档：微信聊天，实时同步后台。电话录音存档：通话自动录音，实时同步后台。客户跟进时间轴：各个客服每次跟进的过程，实时同步到客户时间轴通讯录同步后台：客户信息录入通讯录后，信息也同步到系统后台。

营销赋能

  • 快捷回复：系统后台上传标准常见话术，客户一键快捷调用回复。消息批量群发：支持图文、语音、文件、小程序等群发到个人和群中。素材转发自动化：转发素材通过任务形式发到客服手机，客服一键操作完成转发。素材传播统一化：管理层提前生成各种素材，各种转发任务

销售过程赋能

  • 工作量统计：可视化图表，工作量一目了然。质检工作自动化：敏感词和敏感行为自动分析，实时预警。客户沟通状态分析：系统自动分析客户沟通情绪，判断服务质量。客服工作状态分析：系统自动分析客户工作状态和勤奋度。

客户关系管理

  • 客户录入提效：置业顾问只需要保存客户到通讯录，无需再次录入多个系统，节省时间。客户跟进时间轴：时间轴记录多名销售各自的跟进行为，便于了解客户全部信息。号码保护功能:可实现号码隐藏、手机冻结、云端备份，全方位保护客户信息。客户数据沉淀:结合客户的基本信息、客户的情绪分析，沉淀用户数据，构建用户画像。

云客场景方案

过程管理/p>

营销赋能

销售管理

行业合作客户

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