随着中国经济的迅速发展，“超前消费”的理念也成为了习惯，信用卡、微粒贷、京东白条、网商贷、借呗等等平台成为“买单”的首选，但冲动后谁来还款？能否按时还款？消费者和金融公司同样无比头痛。 加之近3年，疫情造成经济下行，更多的是无收入或者收入缩水，不得不“超前消费”。那么还款难的问题大多由催收公司去完成催缴还款，这无疑解决了金融市场一大难题。 巅峰时期，国内从事催收服务的公司数量高达到6000多家，随之而来的问题是，由于部分催收行业门槛较低，员工素质参差不齐，企业员工通过暴力催收，恶意施压，言语辱骂等行为逼迫欠款人还款，虽然短期见效较快，却已严重影响催收行业的社会整体风评。 截至2021年5月底，中国互联网金融协会的“中国互联网金融举报信息平台”累计收到举报信息26万余条，主要举报内容聚焦不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题。 2021年3月1日，《刑法》第293条新增加罪名“催收非法债务罪”，明令禁止“暴力催收”恐吓、跟踪、骚扰他人；2021年11月1日，《中华人民共和国个人信息保护法》正式实施，个人信息保护法紧紧围绕规范个人信息处理活动、保障个人信息权益。 基于国家加速整治催收行业的脚步下，如何有效合规的开展催收业务迫在眉睫。 催收行业当前困境及解决方案 01. 传统电话催收效率偏低 员工使用个人手机，日常催收工作量无法评估； 手动拨打欠款人电话，手动备注，耗时耗力，效率过低； 频繁催款，容易造成投诉、封号，导致工作开展缓慢； 02. 员工违规行为引发处罚 和业务损失 员工辱骂、恐吓欠款人，发送不当图文等违规行为，遭客户投诉、报案，企业不能及时监控干预； 员工与欠款人发生纠纷，企业无法追查到个人责任，被迫“背锅”； 电话轰炸，非正常时间骚扰欠款人，企业无法干预； 员工线上行为不可控，微信、QQ沟通记录无法追溯； 员工私下收取欠款人红包，欠款不进公账，造成经济纠纷及损失； 03. 数据整理难度大、不安全、难统计 员工使用个人手机，案件相关信息不能脱敏保护； 催记记录及沟通数据无法留存、同步难，案件信息展示不完整； 因员工流动或非法传播导致客资信息泄露； 综上所述，随着经济的复苏，消费快速增长，催收行业所面临的难题基于云客技术及服务的加持下，便可轻松应对，有助于提升全员合法合规的工作意识，高效开展催收工作，客资数据将为企业所掌控，管理起来才能可视无忧！未来，只有更加系统化、数字化、批量化的工作手段方能适应恶劣的市场环境，应对行业变动，突出重围，破局重生。
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