呼叫中心云服务帮助企业快速搭建起电话呼叫中心服务平台，呼叫中心云服务具有云客服、云电销、云呼叫中心等功能，提升企业服务与营销能力。

一、呼叫中心云服务平台功能

1、电话呼叫中心

当用户致电企业客服电话时，电话坐席可在接听用户来电的同时通过业务系统弹屏处理客户信息，查看服务轨迹等。

2、客服座席

电销坐席可在 CRM 系统中一键外呼用户电话，坐席可在通话过程中同时查看与该客户相关业务信息。在移动场景下，电销坐席可通过小程序进行呼出。

3、音视频服务

云呼叫中心云服务提供的小程序音视频通话能力搭建音视频客服能力。通过结合音频通话与在线会话能力可解决仅语音交流难以描述的问题，视频通话可帮助服务人员查看客户现场。

4、系统集成与二次开发

企业可通过接入呼叫中心云服务SDK接口快速将电话、在线、音视频通信能力集成到自己的业务系统。

云呼叫中心提供了丰富的开放 API、事件通知与数据推送能力，企业可根据业务需要灵活自定义开发坐席工作台 UI、数据大屏等功能。

5、可视化管理配置

云呼叫中心支持电话 IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置，同时可使用文字转语音服务轻松实现文字转换为音频。

云呼叫中心具备完善的数据实时监控、服务记录、数据报表查询等管理功能，企业客户可轻松查询服务运营情况。

二、云客呼叫中心云服务

1、企业云总机功能

企业云总机，云端部署，即开即用，无需硬件，无需专人维护，也不需要复杂电话布线。云客通云总机可实现IVR语音导航、通话录音、APP拨号、电话会议、一号多机等功能，开通云总机，即可以享受大企业才有的集团总机电话服务。

2、云呼叫中心系统

云呼叫中心系统，灵活搭建、快速部署、安全稳定，云呼叫中心具有来电弹屏、点击呼叫、CRM管理、通话录音、统计报表等功能，为企业提供专业的云呼叫中心系统搭建方案。

3、云客通企电app

云客通app是一个专门为中小企业开发的移动通信云服务平台，员工通过手机app就可以接听来电，随时随地的和部门同事开启掌上语音聊天、召开电话会议，支持一号多机，支持文字、语音、图片等即时消息，在云客官网下载云客通app进行使用。

4、微信小程序拨打电话

微信扫码一键音视频呼叫拨打电话，适用于多场景求助对讲，轻松实现快速呼叫。

三、云呼叫中心产品

1、云客服系统

灵活租用，即开即用，云端部署，无地域限制，客户来电智能弹屏显示，自定义IVR语音导航，智能话务分配，精准服务，系统大容量、高扩展性，轻松应对话务高峰时段，单一用户2万客服坐席案例，可选公有云、私有云、混合云、本地部署方式搭建。

快捷部署

灵活配置

全渠道快速接入

高效率服务

智能IVR语音导航

智能路由分配

智能来电弹屏

强大通话控件

2、云电销系统

企业级电销平台，低成本开通呼叫中心云电销系统，智能公海管理过滤海量数据和销售线索，有效提高成单转化率，自动外呼、点击外呼等多种外呼模式自由切换外呼任务，号码资源丰富，多种方式接入，满足企业的各种场景电销需求。

快捷部署

灵活配置

功能丰富

灵活性高

智能外呼

机器人外呼

灵活配置电销规则

内置营销CRM

3、MPCC呼叫中心本地部署

MPCC基于独立开发自有EOS软交换技术，可进行二次开发，模块化构架，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，轻松应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的企业通信解决方案，私有化部署，安全性更高，为企业定制开发呼叫中心功能与模块，轻松满足企业差异化需求。

独立软交换

模块化架构

安全稳定

功能全面

通话控制

CTI配置

集成工单

自带CRM

好了，云呼叫中心云服务就介绍到这里，更多关于呼叫中心云服务器、云电话呼叫中心系统方案，请咨询云客云呼叫中心服务商。