云电话系统是新一代电话呼叫系统，支持自动应答、来电弹屏、通话录音、云电话会议等功能，云电话可应用于企业来电客户电话管理、云电话外呼等场景。
一、云呼叫系统是怎么回事
云电话又叫云终端智能电话，是具有云终端功能的新一代智能电话。云电话系统是一部拥有诸多的多媒体元素的智能电话功能 可以通过互联网和平台交互从而达到信息交互。
云电话的诞生标志着桌面通讯终端引来了一个崭新的互联网应用时代，云电话呼叫系统的价值在于，充分利用网络、桌面电话永远在线的特性和云技术的特点，把桌面电话和整个网络体系联系起来，电话云呼叫让桌面电话不再是一个信息孤岛，而是一个具备多种通讯方式和手段以及强大多媒体功能的新一代个人桌面通讯终端。
二、智能云电话系统应用
云电话系统支持PSTN通话功能，支持全双工免提通话，通话时可录音，记录便签及编辑日程安排。通话时可同时查询资料及相关信息。
云电话系统支持自动应答，可设置主人留言、应答振铃次数及客人留言时间。
云电话呼叫系统支持大容量智能电话本、支持多种查询方式，支持通话记录生成电话本，点击电话本及通话记录可一键拨号。电话本可便捷导入导出。
日程、记事便签功能，云电话呼叫系统支持手写及软键盘输入。
超级来电显示，来电屏幕弹出，同屏显示来电者个人资料及与来电者相关的通话记录、邮件、日程、留言、录音、便签等。
云电话通话记录全管理，可查询已接、未接、主叫、被叫、通话时间及通话时长。可查询通话时是否录音及记录便签。
三、云呼叫系统功能有哪些
1、IVR语音导航
云电话呼叫系统可自定义IVR流程，支持多级IVR、分时段IVR，充分满足企业不同需求，提升企业形象。
2、来电弹屏
来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。
3、智能转接
云电话呼叫系统支持多种来电转接策略，平均分配、顺序转接、分机共振、分时段转接、记忆轮询。
4、记忆路由
云电话系统可自定义记忆时间，在记忆时间内，客户回拨云电话号码，电话将转接至*近拨打过该客户电话的分机上。
5、分机可控
云电话系统可对企业分机进行管控，分配分机呼出显示号码，拨打权限设置，仅限企业内部、国内、国际。
6、云电话会议
云电话系统可设置固定会议室接入号，强大会控功能，且支持会议录音，邀请、移出、静音、发言、禁听。
7、通话录音
可针对分机设置是否进行通话录音，系统提供在线查询、在线统计、在线播放、下载录音等功能
8、挂机短信
云电话呼叫中心系统支持自定义短信模板，客户来电结束后自动向客户发送短信，随时随地沟通，塑造企业良好形象。
9、时段管理
云电话客服管理可设置分时段管理规则，上班时间、下班时间、节假日时间，不同时段转接指定员工分机或手机号。
10、智能管理
Web后台轻松管理，企业号码统一管理和调配，员工管理、部门管理、权限管理、报表管理。
11、通话报表
云电话管理系统提供详尽的通话统计和通话详情，支持自定义时段和分机号查看，并以EXCEL格式导出。
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